| PENILAIAN | Dokumen |
| A. | PENGUNGKIT | |
| | I. | PEMENUHAN | |
| | | 6. | Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik | |
| | | | i | Standar Pelayanan | |
| | | | | a. Terdapat kebijakan standar pelayanan | Lihat |
| | | | | b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Lihat |
| | | | | c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan | Lihat |
| | | | | d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan | Lihat |
| | | | ii | Budaya Pelayanan Prima | |
| | | | | a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima | Lihat |
| | | | | b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Lihat |
| | | | | c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan | Lihat |
| | | | | d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Lihat |
| | | | | e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Lihat |
| | | | | f. Terdapat inovasi pelayanan | Lihat |
| | | | iii | Pengelolaan Pengaduan | |
| | | | | a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! | Lihat |
| | | | | b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan | Lihat |
| | | | | c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi | Lihat |
| | | | iv | Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan | |
| | | | | a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | Lihat |
| | | | | b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | Lihat |
| | | | | c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat | Lihat |
| | | | v | Pemanfaatan Teknologi Informasi | |
| | | | | a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan | Lihat |
| | | | | b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi | Lihat |
| | | | | c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus | Lihat |
| | II. | REFORM (30) | |
| | | 6. | Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik | |
| | | | i | Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik | |
| | | | | a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada: | Lihat |
| 1. Kesesuaian Persyaratan |
| 2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur |
| 3. Kecepatan Waktu Penyelesaian |
| 4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis |
| 5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan |
| 6. Kompetensi Pelaksana/Web |
| 7. Perilaku Pelaksana/Web |
| 8. Kualitas Sarana dan prasarana |
| 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
| | | | | b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah: | Lihat |
| 1. Waktu lebih cepat |
| 2. Pelayanan Publik yang terpadu |
| 3. Alur lebih pendek/singkat |
| 4 Terintegrasi dengan aplikasi |
| | | | ii | Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi | |
| | | | | Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab | Lihat |
| TOTAL HASIL | |
| |
| Nilai Pembangunan ZI | |
